大(dà)獲全勝 紮克伯格如何赢得與議員(yuán)的當面對峙

騰訊《深網》 紀振宇 4月11日發自矽谷

并不是紮克伯格表現地多好，而是議員(yuán)們的表現太差了。

在經曆了連續兩天馬拉松式的國會議員(yuán)“拷問”後，Facebook創始人兼首席執行官紮克伯格給外(wài)界留下(xià)了表現“超出預期”的印象，Facebook的股價甚至在第一(yī)天出現了過去(qù)兩年來最大(dà)的單日漲幅，紮克伯格個人身家也在當天結束後暴漲近30億美元。

國會會議廳自然不是讓紮克伯格感到舒适的場所，爲了準備這兩場聽(tīng)證會，紮克伯格提前一(yī)天便來到了華盛頓特區，4月初的華盛頓依然春寒料峭，這裏的人們大(dà)多身着深灰色大(dà)衣，神情肅穆，行色匆匆，這裏與明媚溫暖的加州完全是兩個世界，這并不是他能夠穿着T恤短褲，和妻子孩子在自家後院燒烤做線上視頻(pín)直播，與成百上千萬Facebook用戶輕松聊天的時刻。

他不得不穿上爲他量身定做的深藍(lán)色修身西裝、系上領帶，端坐在擺放(fàng)着名牌“Mr. Zuckberg”的桌子後面，與幾十名參議員(yuán)，上百名媒體(tǐ)記者共處一(yī)室，熬過接下(xià)來長達5個半小(xiǎo)時的聽(tīng)證會。

“他很緊張，但他顯得信心十足，”現場的一(yī)名人員(yuán)這樣描述，“他是一(yī)個聰明人。”

還未落座，紮克伯格就被數十名現場攝影記者圍成的人牆所包圍，他全身上下(xià)的各個角度，動作神情的每一(yī)個細節，都被無情地暴露在冰冷的鏡頭前。

但紮克伯格顯然是有備而來，坐在聽(tīng)證席上的他保持上身挺直，對每一(yī)個問題都認真傾聽(tīng)，與提問的議員(yuán)進行眼神接觸，他改掉了過去(qù)回答問題時都先加上“so”語氣詞的習慣，而是先以“Senator”(參議員(yuán))，“Congressman”或“Congresswoman”（議員(yuán)）來稱呼向他提問的對方，然後再作答。

他的桌上擺放(fàng)着他的團隊爲他提前準備好的應答提綱，在聽(tīng)證會中(zhōng)場休息的間隙，現場媒體(tǐ)拍到了其中(zhōng)一(yī)頁内容，厚厚的一(yī)疊紙(zhǐ)上基本涉及到了所有他們能事先想到的議員(yuán)們可能問到的問題，他的座椅放(fàng)上了厚厚的墊子，或許也是團隊爲他精心準備的，爲了讓他在鏡頭面前顯得更高大(dà)，更符合在危機時刻的領導者形象。

盡管時不時咽下(xià)口水，表情尴尬或頻(pín)繁舉起水杯，但出現在國會的紮克伯格，并不是我(wǒ)們過去(qù)所熟悉的那個穿着灰色帽衫，語速飛快，說着“快速行動，打破一(yī)切”的年輕創業者形象，而是一(yī)位訓練有素，應對自如的CEO，這是一(yī)家正處在危機中(zhōng)的公司所需要的領導者的形象。

反觀聽(tīng)證會上坐在紮克伯格對面的數十名國會議員(yuán)，他們的表現卻讓人大(dà)失所望，或者說，人們從來就沒有對這次聽(tīng)證抱太大(dà)期望，數十個問題暴露出了這些政治圈人士與21世紀科技圈完全的隔閡，他們與紮克伯格之間的許多問答，雙方仿佛是在各自語境體(tǐ)系下(xià)的自說自話(huà)，出現了許多難以言狀的尴尬時刻。

例如，一(yī)名議員(yuán)問“如果用戶不用支付你提供的服務的話(huà)，你如何維持你的公司經營？”

紮克伯格停頓片刻，說，“參議員(yuán)，我(wǒ)們賣廣告。”

“哦，是這樣啊。”這位參議員(yuán)說。

有一(yī)位議員(yuán)說，“我(wǒ)13歲的兒子查理是個活躍的Instagram（Facebook旗下(xià)圖片分(fēn)享應用）用戶，他讓我(wǒ)确保今天提到他。”

另一(yī)位議員(yuán)說，“如果我(wǒ)通過Whatsapp（Facebook旗下(xià)即時通訊應用）發郵件，這會讓廣告主知(zhī)道裏面的信息嗎(ma)？”

議員(yuán)們的許多問題，暴露了他們對一(yī)些最基本互聯網常識或Facebook這家公司的無知(zhī)，Twitter上的一(yī)名用戶甚至嘲諷說，“這些議員(yuán)的平均年齡已經100歲了。”

整場聽(tīng)證會，議員(yuán)們的問題還缺乏重點，往往漫無邊際，圍繞着一(yī)些無關痛癢的問題兜圈子。

在議員(yuán)們“不給力”的問題下(xià)，紮克伯格也得以完全依照此前團隊所設計的策略，有條不紊地完成這兩天的既定任務：承認錯誤，道歉，具體(tǐ)問題不做肯定或否定的回答，交給團隊後續跟進，不做承諾，不否定目前的商(shāng)業模式，不表現地過于貪婪。

Open MIC組織執行總監Michael Connor評價稱，紮克伯格的聽(tīng)證會表現僅能算“勉強通過”，談不上“優異”。這家代表Facebook投資(zī)者的機構在聽(tīng)證會開(kāi)始前一(yī)天公開(kāi)呼籲紮克伯格辭去(qù)Facebook的所有職務。

聽(tīng)證會的發起，源自Facebook大(dà)面積用戶數據洩漏事件的爆發，由于爆料人稱大(dà)數據公司Cambridge Analytica利用從Facebook獲得的大(dà)量用戶數據，進行精準政治廣告投放(fàng)，以影響政治活動，事件可能涉及到8700萬Facebook用戶，其中(zhōng)大(dà)多數人位于美國，這些都引起了華盛頓的關注。

這場事件的另幾個關鍵詞是“俄羅斯操縱”、“美國總統選舉”，這些已經觸及到美國國家安全和核心利益。出于對各自選區選民的責任，這場聽(tīng)證會在所難免。

但參加聽(tīng)證會的國會議員(yuán)的表現，或許連“通過”的标準都達不到。聽(tīng)證會的最終目的，是爲了讓這些立法者們能夠更好地了解情況，最終至少能夠形成對于某些現存問題的一(yī)緻看法，并通過立法程序加以解決，盡管紮克伯格本人在聽(tīng)證會期間也明确表達了願意接受“正确的監管”的态度，但至少從這兩天的聽(tīng)證會現場情況來看，要達成上述目的的希望渺茫。

另一(yī)個尴尬的事實是，參與聽(tīng)證會的近百名議員(yuán)，大(dà)多數都直接或間接接受過Facebook的政治捐款。在過去(qù)12年中(zhōng)，Facebook總共投入了700萬美元用于政治捐款，從2014年至今，對紮克伯格質詢的議員(yuán)總共從Facebook獲取了超過64萬的政治捐助。

兩天的聽(tīng)證會被一(yī)名Twitter用戶評價爲“走過場”，沒有“實質意義”，如果說第一(yī)天的聽(tīng)證會上，紮克伯格還不時露出緊張的神态，第二天的他則完全神态自若，當主持整場聽(tīng)證會的議員(yuán)提議休息片刻，紮克伯格回答說，“要不再來幾個問題？”美國新聞電(diàn)視網CNN評價道，兩天的聽(tīng)證會，紮克伯格得以全身而退，毫發無傷。

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